Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, ofrecemos una garantía comercial de 90 días para productos que presenten defectos de fabricación o fallos de funcionamiento.
Condiciones para las devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
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Incluir el comprobante o número de pedido.
No envíe su compra al fabricante.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible enviando un correo a:
Incluya fotografías del producto y una descripción del problema para que podamos ofrecerle una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo razonable. El tiempo exacto dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
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Contacte con su banco, ya que el procesamiento puede tardar varios días laborables.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o presenten un fallo de funcionamiento cubierto por la garantía.
Para solicitar un cambio, contacte previamente con:
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente a usted, podrá recibir un crédito por el valor de la devolución cuando corresponda.
Si el artículo no fue marcado como regalo durante la compra, el reembolso se realizará al comprador original.
Costes de envío de las devoluciones
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para artículos de valor elevado, ya que no podemos garantizar la recepción de una devolución que no pueda ser rastreada.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o garantía, puede contactar con nosotros en: